Suporte

Antes de abrir chamado, vale tentar aqui. A maior parte das dúvidas do dia a dia já está respondida.

Resolva sozinho

Dúvidas frequentes do AurisChat: o catálogo completo, organizado por sintoma.
Ligar e desligar a IA: a dúvida número um da recepção.
Notificações: quando você não está sendo avisado das mensagens.
Reconectar o WhatsApp: quando o número aparece desconectado.
Conexão do Instagram: quando o Direct para de chegar.

O que a clínica muda sozinha

Depende do perfil de quem está usando. Veja Papéis e permissões.

Qualquer atendente: responder, atribuir, transferir, aplicar etiqueta, criar resposta pronta, mover conversa no funil, ligar e desligar a IA numa conversa, seu perfil e suas notificações.
Gerente: além disso, criar e organizar as etiquetas e gerenciar os membros dos times.
Administrador: além disso, criar times, ajustar o horário de funcionamento e incluir ou remover pessoas da equipe.

O que depende da Auris

Conectar ou trocar o número de WhatsApp e o perfil do Instagram.
Mudar o comportamento da IA: o que ela responde, preços, convênios, regras de agendamento.
Alterar as janelas de lembrete e confirmação e o texto dessas mensagens.
Criar, renomear ou desativar fases e motivos de perda do funil.
Liberar recursos que não aparecem no painel, como papéis personalizados.
Incluir ou remover pessoas, quando a clínica não tem ninguém com perfil de administrador.

Perguntas sobre a conexão do WhatsApp

Preciso trocar meu número de WhatsApp para usar a Auris?

Depende do tipo de conexão. Na Coexistência você mantém o número e o aplicativo. Na API Oficial o número passa a operar pela plataforma. Veja API Oficial vs. Coexistência.

Continuo usando o aplicativo do WhatsApp no celular?

Na Coexistência, sim: o aplicativo continua funcionando normalmente no celular e as conversas aparecem nos dois lugares. Na API Oficial, não: o número passa a ser atendido só pelo painel, e o aplicativo comum deixa de receber aquelas conversas.

Dá para disparar mensagem para a base de pacientes?

Só na API Oficial, e sempre por modelo aprovado. Veja Campanhas e Templates de WhatsApp.

Como falar com a Auris

WhatsApp do suporte

O canal mais rápido. Use qualquer um dos dois números:

+55 11 91685-7550
+55 11 93621-0708

E-mail

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