Follow-up via API Oficial

Quando uma clínica usa a API Oficial do WhatsApp, o WhatsApp só permite enviar mensagem livre dentro da janela de 24 horas após a última resposta do paciente. Passou disso, a janela fecha e qualquer envio precisa ser feito por um template aprovado (HSM).

Muda em outubro de 2026

A Meta anunciou uma mudança na forma de cobrar mensagens, com início em 1º de outubro de 2026. Até lá, vale o que está descrito aqui. Detalhes em Preços e limites do WhatsApp.

O sistema de follow-up da Auris re-engaja pacientes que pararam de responder — e boa parte desses disparos acontece depois da janela de 24h. Por isso ele envia usando três templates fixos. Se esses templates não estiverem cadastrados e aprovados na conta da clínica, o follow-up quebra: a mensagem não sai e o paciente não é reengajado.

Perigo

Estes não são modelos opcionais da biblioteca de templates. São templates de sistema, com nome e variável fixos. O nome precisa ser exatamente auris_fup_geral, auris_fup_geral2 e auris_fup_geral3 — não renomeie, não altere a variável.

Regra de cadastro

• Sempre cadastrar em português (pt_BR) — obrigatório para toda clínica na API Oficial. É o mínimo para o follow-up não quebrar.
• Outros idiomas (es, fr, en) são opcionais — cadastre apenas os idiomas que a clínica realmente atende. É uma escolha da clínica.
• Categoria: Marketing nos três.
• Variável: um único campo, {{mensagem}} (no cadastro da Meta vira {{1}}). É o texto que a IA gera e injeta no template.

Cuidado

O código de idioma no cadastro tem que casar exatamente com o que o sistema envia: pt_BR (com underscore e o BR maiúsculo), es, fr, en. Errar o código faz o envio falhar.

Os três templates

Os três são disparados em sequência, um a cada tentativa de re-engajamento (1ª, 2ª e 3ª). {{mensagem}} é preenchido automaticamente a cada envio.

1ª tentativa — auris_fup_geral

Idioma	Texto
pt_BR	Está aí? {{mensagem}} Ou se quiser que eu pare o follow-up, é só me avisar.
en	Are you there? {{mensagem}} Or if you want me to stop following up, just let me know.
fr	Tu es toujours là ? {{mensagem}} Ou si tu veux que j’arrête le suivi, il suffit de me le dire.
es	¿Sigues ahí? {{mensagem}} O si quieres que deje de hacer seguimiento, solo avísame.

2ª tentativa — auris_fup_geral2

Idioma	Texto
pt_BR	Olá… {{mensagem}} Aguardo você.
en	Hello… {{mensagem}} I’ll be waiting for you.
fr	Bonjour… {{mensagem}} Je t’attends.
es	Hola… {{mensagem}} Te espero.

3ª tentativa — auris_fup_geral3

Idioma	Texto
pt_BR	👀 {{mensagem}} Quando puder, me responde por aqui.
en	👀 {{mensagem}} When you can, reply to me here.
fr	👀 {{mensagem}} Quand tu peux, réponds-moi ici.
es	👀 {{mensagem}} Cuando puedas, respóndeme por aquí.

Como cadastrar

Siga o passo a passo do Guia de cadastro de templates, usando:

• Nome exato do template (auris_fup_geral, auris_fup_geral2, auris_fup_geral3).
• Categoria Marketing.
• Idioma conforme a tabela (sempre o pt_BR; os demais conforme a clínica).
• Corpo só com texto, sem botões, com uma variável de exemplo para o {{mensagem}}.