Prodoctor — Para o cliente

O que a integração faz

Quando sua clínica usa o Prodoctor, a IA da Auris se conecta à sua agenda e consegue:

• Consultar os horários livres de um médico e oferecer ao paciente.
• Agendar a consulta.
• Remarcar (alterar data e horário de um agendamento existente).
• Cancelar um agendamento.
• Localizar um agendamento já existente.
• Confirmar um agendamento (quando o paciente responde ao lembrete).

Tudo isso acontece dentro do próprio Prodoctor, em tempo real. O que a IA marca já aparece na sua agenda.

O Prodoctor funciona de um jeito diferente

Na maioria dos sistemas, a IA conversa com o ERP pela internet, por uma chave de acesso. O Prodoctor da sua clínica normalmente roda dentro da clínica (no servidor local). Por isso, em vez de uma chave, a integração precisa que o seu Prodoctor fique acessível para a Auris pela rede. É o passo mais importante da conexão, e quem cuida dele é a sua TI.

Pré-requisitos

Para a IA conseguir trabalhar, a clínica precisa estar organizada no Prodoctor:

• Agenda dos médicos que vão receber agendamento pela IA, com os horários de atendimento configurados.
• Médicos cadastrados e ativos, marcados como disponíveis para agendamento.
• Convênios cadastrados (e o mapeamento de quais planos cada médico atende).
• Grade de horários e bloqueios atualizados (a IA calcula a disponibilidade a partir deles).

Cuidado

Se a grade de horários de um médico não estiver configurada no Prodoctor, a IA não enxerga horário livre e não consegue agendar para ele.

A fonte da verdade é o Auris Dashboard

Além de estar cadastrado e ativo no Prodoctor, cada médico precisa estar cadastrado no Auris Dashboard. É o Dashboard que diz quem a IA enxerga: inativar um profissional lá é o que tira ele da IA, mesmo que ele siga ativo no Prodoctor. Veja o cadastro de profissional no Auris Dashboard e o princípio geral das integrações.

O que você precisa nos enviar

Como o Prodoctor roda no servidor da clínica, o que a Auris precisa é acesso ao banco de dados do seu Prodoctor pela rede. Na prática, sua TI (ou a equipe do Prodoctor) precisa liberar:

• Acesso de rede ao servidor do Prodoctor a partir da Auris (liberação de IP, VPN ou túnel), com IP fixo ou solução equivalente para não cair quando o endereço mudar.
• Um usuário do banco com permissão para consultar e registrar na agenda.

A Auris cuida da configuração do lado dela. Sem essa liberação de rede, a IA não consegue ler nem marcar nada, então esse costuma ser o passo que mais demora.

Sobre segurança

A Auris trabalha com o mínimo necessário: começa só lendo a agenda para validar, e só depois passa a agendar. Nenhuma credencial do seu banco é compartilhada em documento, e nenhum dado de paciente sai para lugar indevido.

Como conectar

Com o acesso liberado, a Auris configura a conexão, levanta os cadastros (médicos e convênios) e valida tudo antes de ligar.

A ligação é feita em duas fases:

1. Só leitura primeiro. A IA passa a consultar horários livres, para conferir se a agenda bate com a realidade.
2. Agendamento depois. Só depois da leitura validada, a IA é liberada para agendar, remarcar, cancelar e confirmar.

O que a IA precisa para agendar

Para marcar uma consulta certinha, a IA precisa saber:

• Qual médico;
• Qual convênio (ou se é particular);
• Qual horário.

E do paciente:

• Nome;
• Telefone;
• Data de nascimento.

Limitações

Para não prometer ao paciente algo que a IA não faz hoje no Prodoctor:

• A conexão depende da rede da clínica. Se o servidor do Prodoctor ficar fora do ar ou a rede cair, a IA não consegue consultar nem marcar até a conexão voltar.
• Hoje a integração atende um local de atendimento. Clínica com mais de uma unidade no Prodoctor precisa de ajuste antes.
• A IA agenda dentro dos cadastros que existem no Prodoctor. Se um médico ou convênio não estiver cadastrado corretamente, ela não consegue usá-lo.

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