Notificações

O paciente manda mensagem, ninguém vê, e vinte minutos depois ele já marcou na clínica da esquina. Notificação mal configurada é uma das causas mais silenciosas de agenda vazia.

Esta página mostra como deixar o alerta funcionando e o que checar quando ele para de tocar.

As configurações ficam no seu avatar, em Configurações do Perfil, nas seções Alertas de áudio e Preferências de notificação.

Os tipos de aviso

Existem quatro caminhos diferentes, e eles não substituem uns aos outros:

Onde chega	Precisa do painel aberto?	Serve para
Dentro do painel (contador na fila, sino de notificações)	Sim	Enxergar o que chegou enquanto você trabalha
Som de alerta	Sim, com a aba aberta	Perceber mensagem nova sem estar olhando a tela
Notificação do navegador	O navegador precisa estar aberto, mas a aba pode estar em segundo plano	Ver o aviso mesmo trabalhando em outro sistema
E-mail	Não	Não perder o que chegou fora do expediente

Som de alerta

Na seção Alertas de áudio você define:

Som: qual toque é reproduzido. Tem um botão de Reproduzir áudio para você ouvir antes de escolher.
Eventos de alerta para conversas: em quais casos o som toca.
Condições: quando o som deve ou não ser reproduzido.

Em quais conversas tocar

Você marca uma ou mais destas opções:

Conversas atribuídas a mim: toca quando chega algo nas conversas pelas quais você é responsável.
Conversas não atribuídas: toca quando entra uma conversa nova que ainda não tem dono.
Conversas abertas atribuídas a outras pessoas: toca no movimento das conversas das colegas.

Se você não marcar nenhuma, não toca nada.

Condições

Duas opções ajustam a insistência do som:

Enviar alertas de áudio apenas se a janela do navegador não estiver ativa: com isso ligado, o som só toca quando você está em outra aba ou outro programa. Bom para quem já está olhando o painel o tempo todo.
Enviar alertas a cada 30 segundos até que todas as conversas atribuídas sejam lidas: o som insiste até você abrir. É agressivo, mas é o que impede que uma mensagem fique meia hora sem ninguém ver.

Ativar a notificação do navegador

Essa é a que mais gente esquece de ligar e a que mais salva atendimento.

Vá em Configurações do Perfil.
Desça até Preferências de notificação.
No fim da seção, encontre a faixa Ative notificações push em seu navegador para poder recebê-las e ligue a chave.
O navegador vai perguntar se você permite notificações. Clique em Permitir.
Confira se a chave ficou ligada. Se voltou sozinha para desligada, a permissão foi negada e você precisa liberar pelo cadeado (veja abaixo).

Se você já clicou em “Bloquear” antes

Depois de negar uma vez, o navegador não pergunta de novo. A chave no painel vai parecer que não funciona. Você precisa liberar manualmente:

Chrome

Abra o painel do AurisChat.
Clique no ícone à esquerda do endereço, na barra de endereço (cadeado ou ícone de ajustes).
Abra Configurações do site ou a lista de permissões.
Em Notificações, troque de “Bloquear” para Permitir.
Recarregue a página e ligue a chave no perfil de novo.

Edge

Com o painel aberto, clique no ícone à esquerda do endereço (cadeado).
Abra Permissões para este site.
Em Notificações, troque para Permitir.
Recarregue a página e ligue a chave no perfil.

Safari

No menu Safari, abra Ajustes (ou Preferências).
Vá na aba Sites e escolha Notificações na lista da esquerda.
Encontre o endereço do painel e troque para Permitir.
Recarregue a página e ligue a chave no perfil.

Escolher o que notifica

A tabela de Preferências de notificação tem uma linha por evento e duas colunas de marcação: E-mail e Notificação. Você marca cada combinação separadamente, então dá para receber um evento só por e-mail e outro só no navegador.

Os eventos disponíveis:

Uma nova conversa foi criada: alguém falou com a clínica pela primeira vez naquela conversa. É o alerta mais importante para quem faz a triagem da fila.
Uma conversa foi atribuída a você: uma conversa passou a ser sua responsabilidade, seja por distribuição automática, seja porque uma colega transferiu.
Você foi mencionado em uma conversa: alguém escreveu seu nome com @ numa nota interna. Deixe sempre ligado, porque geralmente é uma colega pedindo algo diretamente de você.
Uma nova mensagem foi criada e atribuída: o paciente respondeu numa conversa que já é sua.
Uma nova mensagem foi criada em uma conversa que você participa: movimento em conversa que você acompanha sem ser a responsável.

No celular

O aviso no celular depende de o painel estar aberto no navegador do aparelho com a permissão de notificação concedida, seguindo o mesmo caminho da seção acima.

Não estou recebendo notificação

Siga esta lista na ordem. Ela vai da causa mais comum para a mais rara.

1. A permissão do navegador está negada

Como saber: você liga a chave de notificação no perfil e ela volta sozinha para desligada, ou não aparece nenhum pedido de permissão.

O que fazer: libere no cadeado da barra de endereço, seguindo o passo a passo por navegador acima. Depois recarregue a página e ligue a chave de novo.

2. A aba do painel está fechada

Como saber: você fechou o painel e foi trabalhar em outro sistema.

O que fazer: mantenha o painel aberto numa aba durante todo o expediente. Notificação do navegador tolera a aba estar em segundo plano, mas não tolera a aba estar fechada. Se você precisa ser avisada com o painel fechado, ligue a notificação por e-mail.

3. O computador está no modo “não perturbe”

Como saber: nenhuma notificação de nenhum programa aparece, não só a do painel.

O que fazer: no Windows, desligue o Assistente de Foco ou “Não incomodar” nas configurações de notificação. No Mac, desligue o Foco na Central de Controle. Confira também se as notificações do navegador estão liberadas no sistema, e não apenas no site.

4. O som está mudo

Como saber: a notificação visual aparece, mas nada toca.

O que fazer: cheque o volume do computador, cheque se a aba do painel não está silenciada (o navegador mostra um ícone de som riscado na aba, e você pode clicar com o botão direito na aba para reativar) e confirme que existe um som selecionado em Alertas de áudio. Se o navegador reclamar de reprodução automática, clique uma vez dentro do painel.

5. A notificação está desligada nas preferências

Como saber: as caixas de marcação da tabela de Preferências de notificação estão desmarcadas, ou nenhum evento está marcado em Alertas de áudio.

O que fazer: marque os eventos que interessam, conforme a sugestão deste guia. As mudanças são salvas na hora.

6. O navegador foi fechado por completo

Como saber: você minimizou tudo, ou o navegador foi encerrado, ou o computador entrou em suspensão.

O que fazer: mantenha o navegador aberto. Vale ajustar o computador da recepção para não suspender durante o expediente.

7. A sessão expirou

Como saber: ao voltar para o painel, aparece a tela de login, ou a fila fica sem atualizar e nada mais chega.

O que fazer: entre novamente e ligue a notificação do navegador de novo, porque a permissão pode precisar ser reconfirmada. Se isso acontece toda hora, fale com o suporte da Auris.

Se nada resolveu

Faça este teste antes de abrir chamado: peça para uma colega mandar uma mensagem de outro número para o WhatsApp da clínica e observe se a conversa aparece na fila.

Se a conversa aparece na fila mas não notifica, o problema é de configuração de notificação e está nesta página.
Se a conversa não aparece na fila, o problema é de canal, não de notificação. Fale com o suporte da Auris e veja Reconectar o WhatsApp.

Cuidado com quem não deve receber nada

Notificação sem responsável definido é ruído. Se todo mundo recebe alerta de tudo, ninguém age, porque cada um supõe que a outra vai atender.

Combine internamente quem cobre a fila de conversas não atribuídas e configure os alertas de acordo. A distribuição por time ajuda nisso: veja Times e distribuição.

Próximos passos

Meu perfil e minha conta para disponibilidade e segurança.
Times e distribuição para definir quem recebe o quê.
A tela de conversa para o dia a dia.
Dúvidas frequentes.