A identidade da sua Auris

A tela Identidade da assistente é onde a sua clínica define quem a Auris é e como ela se comporta na conversa com o paciente. É a camada mais forte da configuração: quando alguma outra regra do atendimento entra em conflito com o que está escrito aqui, o que está aqui vence.

Por isso vale gastar meia hora nela. Campo vazio não quebra o atendimento, mas deixa a Auris genérica: ela atende como uma recepcionista qualquer atenderia, e não como a sua.

A tela tem sete blocos, nesta ordem. Os quatro últimos são os que mais mudam o resultado.

1. Quem é ela

Dois campos curtos, Nome e Função, que se juntam na apresentação que o paciente lê na primeira mensagem:

“Sofia, secretária de atendimento da Clínica Exemplo”

A caixa cinza logo abaixo dos campos mostra essa frase montada em tempo real. Se ela ficou estranha ali, vai ficar estranha no WhatsApp.

Nome: só o primeiro nome, fácil de ler em voz alta. Ele precisa ser o mesmo nome que aparece na mensagem de abertura do seu atendimento. Se divergirem, o paciente vê dois nomes na mesma conversa.

Função: um cargo curto, não uma descrição de tarefa. “Secretária de atendimento”, “assistente de atendimento”, “auxiliar da clínica”, “consultora de atendimento”. O cargo já carrega a função, não precisa explicar.

2. Idioma

As línguas em que a Auris responde. Português do Brasil está sempre ligado e é a língua para a qual ela volta quando a mensagem chega vazia, com um áudio que ela não entendeu ou num idioma que a clínica não marcou.

Marcar outra língua faz a Auris responder no idioma em que o paciente escreveu, e manter esse idioma até o fim da conversa. Ligue apenas se a sua clínica realmente atende paciente estrangeiro.

Este ajuste é feito pela equipe Auris. Você vê o estado atual na tela; para mudar, fale com a gente.

3. Objetivo da Auris

É o campo que orienta a Auris quando o paciente faz algo que nenhuma regra previu. Como nenhuma configuração cobre toda conversa possível, este é o campo que mais muda o comportamento dela no mundo real.

Escreva:

por que a pessoa está escrevendo para a clínica;
o que a conversa precisa produzir para ter dado certo;
onde a Auris para e passa adiante;
se a clínica recebe tipos diferentes de paciente, como cada um chega. Quem sente dor quer resolver rápido; quem procura terapia pela primeira vez chega insegura e precisa de conexão antes de qualquer número. Essa leitura não existe em nenhum outro lugar do sistema.

Não escreva: o passo a passo do atendimento, que é configurado em outro lugar, nem frase bonita sem conteúdo do tipo “prestar um excelente atendimento”. Isso não diz à Auris o que fazer.

4. Escopo da clínica

Completa a frase “A clínica atua nas áreas de ___”. É o mapa que faz a Auris encaminhar certo quando o paciente descreve a queixa com as palavras dele, e não pelo nome da especialidade.

Também em duas partes: primeiro as áreas ou grandes frentes; depois, o que leva alguém a cada uma.

Dermatologia clínica, estética e cirúrgica. Quem chega falando de acne, queda de cabelo, mancha ou coceira vai para a dermatologia clínica. Quem fala em rejuvenescer ou suavizar rugas vai para a estética. Retirada de sinal, cisto ou lesão passa por avaliação antes.

Agrupar é melhor que listar. Numa clínica com muitas especialidades, quatro frentes bem explicadas ajudam mais do que dezessete nomes soltos. A lista completa a Auris já tem, pelo cadastro de profissionais e procedimentos.

Não escreva: procedimento por procedimento, nome de profissional, preço, duração de consulta ou tipo de atendimento (“Consulta”, “Avaliação”). Nada disso é área de atuação, e tudo isso já está cadastrado nas outras telas.

5. Tom de voz e estilo de escrita

Aqui vai só o que o jeito da sua clínica tem de diferente do padrão.

A Auris já fala em tom profissional, acolhedor e consultivo, em linguagem natural de WhatsApp, com mensagens curtas, uma pergunta por vez, sem emoji fora de hora e sem elogiar a escolha do paciente. Repetir isso aqui não muda nada e ocupa o espaço do que importa.

Escreva o que foge disso, uma instrução por linha e no imperativo:

Chamar o paciente pelo primeiro nome quando estiver disponível. Tratar por você, nunca por senhor ou senhora. Chamar os médicos de Dr. e Dra., e nunca usar a palavra especialista.

É aqui também que entra como nomear o profissional.

6. Quando chamar a equipe

As situações em que a Auris para de responder e passa a conversa para uma pessoa. Escreva como você explicaria para uma secretária no primeiro dia:

Passar a conversa para a equipe quando o paciente relatar dor forte, sangramento ou qualquer complicação depois de um procedimento. Também quando pedir para falar com uma pessoa, reclamar do atendimento ou cobrar um retorno que não foi respondido.

Escreva pelo que deve escalar, nunca pelo que não deve. Lista do que não escala sempre deixa de fora justamente o caso que ninguém imaginou.

7. Regras específicas da sua clínica

As travas que protegem o nome da clínica: o que a Auris nunca pode dizer ou prometer, porque erraria feio se dissesse.

O teste é simples: se ela escorregar nisso, a clínica perde credibilidade com o paciente? Então é aqui.

Nunca prometer prazo de retorno nem resultado de tratamento. Nunca chamar o médico de especialista: ele não tem o título registrado. Nunca orientar o paciente a procurar outra clínica.

Uma regra por linha, começando por Nunca ou Sempre. Frase longa com várias ordens dentro faz a Auris cumprir a primeira e esquecer a última.

Não escreva regra de negócio nem mecânica de atendimento: quais convênios são aceitos, o que perguntar primeiro, quando pedir encaminhamento, como validar um plano. Isso é configurado no fluxo do atendimento e no cadastro, não na identidade dela.

O que a Auris já faz sozinha

Este é o erro mais comum de preenchimento. Grande parte do que as clínicas escrevem nos campos de estilo e de regras já é padrão da Auris em todos os clientes, e reescrever não reforça nada: só ocupa espaço e cria duas versões da mesma regra.

A Auris já faz isto sem ninguém pedir:

não diagnostica, não prescreve, não interpreta exame e não avalia sintoma;
confere preço e convênio na fonte antes de responder, e nunca chuta valor;
nunca oferece nem confirma horário sem consultar a agenda;
nunca sai do papel, mesmo se o paciente pedir;
diz a verdade se perguntarem se ela é uma pessoa ou uma IA;
responde em português do Brasil quando não entende a mensagem.

Na tela, o link “o que a Auris já segue por padrão”, dentro do bloco de regras, abre a lista completa.

E não precisa escrever o que a clínica não tem: se a sua clínica não agenda pela IA, por exemplo, a própria configuração das ferramentas já avisa a Auris disso, com a explicação de quem faz o quê. Isso passou a ser automático em setembro de 2026.

Tamanho: o contador embaixo de cada campo

Cada campo mostra um contador com três estados: curto demais, bom e longo, vale revisar.

Campo	Faixa boa	Limite
Objetivo da Auris	250 a 700	800
Escopo da clínica	250 a 700	800
Tom de voz e estilo	60 a 450	500
Quando chamar a equipe	60 a 350	400
Regras específicas	100 a 900	1.000

Texto mais longo não obedece melhor. Chegar perto do limite quase sempre significa que entrou ali conteúdo de outro campo, ou regra que a Auris já segue por padrão. Se você bateu no teto, procure primeiro o que sobra, não um jeito de aumentar o espaço.

Checklist antes de salvar

A frase “Nome, função da clínica” está natural de ler em voz alta?
O nome bate com o da mensagem de abertura do seu atendimento?
O escopo lista áreas, e explica o que leva um paciente a cada uma?
O objetivo diz o que é sucesso na conversa, e não o passo a passo?
No estilo e nas regras, sobrou alguma linha que a Auris já faz por padrão?
Cada regra está em uma linha própria, com uma ordem só?
Algum campo está em “longo, vale revisar”?

Depois de salvar, vale acompanhar as conversas dos dias seguintes: identidade bem escrita aparece rápido no tom das respostas. Se algo sair diferente do esperado, fale com a Auris pelo suporte.