Conexão do Instagram
O AurisChat recebe as mensagens do Direct do Instagram da clínica na mesma fila do WhatsApp. Sua equipe responde tudo de um lugar só, com o mesmo histórico, as mesmas etiquetas e a mesma IA.
O que a clínica precisa providenciar
Seção intitulada “O que a clínica precisa providenciar”-
Conta Profissional no Instagram. O perfil da clínica precisa estar como Comercial ou Criador de conteúdo. Perfil pessoal não conecta.
Para conferir no aplicativo do Instagram: Perfil → menu (☰) → Configurações e privacidade → Tipo de conta e ferramentas.
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Aceitar o convite que a Auris envia. Para liberar o acesso, a Auris envia um convite ao perfil da clínica. Alguém com acesso ao Instagram precisa aceitar em
instagram.com/accounts/manage_access/, na seção de solicitações. -
Avisar a Auris que aceitou. A partir daí a equipe finaliza a conexão e faz um teste enviando um Direct.
Como fica no dia a dia
Seção intitulada “Como fica no dia a dia”- Cada Direct novo vira uma conversa na fila, igual ao WhatsApp.
- A IA da Auris atende as mensagens do Direct do mesmo jeito, e você pode desligar a IA numa conversa específica.
- O contato do Instagram entra na sua base de contatos, com o @ do perfil.
- Vale a mesma regra de etiquetas, respostas prontas e funil.
As mensagens do Direct pararam de chegar
Seção intitulada “As mensagens do Direct pararam de chegar”Antes de abrir chamado, confira nesta ordem:
| O que checar | Como saber |
|---|---|
| O perfil continua Profissional? | Se alguém mudou para conta pessoal, a conexão cai |
| A senha do Instagram mudou? | Troca de senha pode derrubar o acesso |
| Alguém removeu o acesso da Auris? | Confira em instagram.com/accounts/manage_access/ |
| O perfil está com alguma restrição da Meta? | O Instagram avisa dentro do aplicativo |
Se estiver tudo certo e ainda assim nada chega, fale com o suporte da Auris informando desde quando parou e se houve alguma mudança recente no perfil. Esse detalhe economiza horas de investigação.