Reconectar o WhatsApp

Às vezes o WhatsApp conectado ao AurisChat cai. Pode ser que o celular ficou sem internet por muito tempo, o aparelho foi desligado, ou o WhatsApp desconectou o aparelho pareado. Quando isso acontece, a assistente para de responder e de enviar mensagens naquele número até você reconectar.

A boa notícia: você mesmo consegue reconectar em menos de um minuto.

Como saber que desconectou

Ao abrir qualquer conversa daquele número, aparece um aviso vermelho no topo dizendo que o WhatsApp não está conectado.

Dica

Entrar na plataforma todos os dias ajuda a perceber logo se um número caiu. Quanto antes reconectar, menos tempo o número fica sem responder.

Como reconectar

Você vai precisar do celular com o WhatsApp daquele número em mãos.

1. Abra qualquer conversa do número desconectado (ou vá em Configurações → Caixa de Entrada e escolha a caixa).
2. Clique em Conectar / Gerenciar conexão. Vai aparecer um QR code na tela.
3. No celular, abra o WhatsApp → Configurações → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
4. Aponte a câmera para o QR code na tela. Pronto, reconectou.

Quem pode reconectar

Usuários com perfil de gerente (ou acima) conseguem reconectar sozinhos. Se você não vê o botão de conectar, fale com o administrador da conta.

Se não funcionar

• Confirme que o celular está com internet e o WhatsApp abrindo normalmente.
• O QR code expira rápido. Se demorar, gere um novo clicando em conectar de novo.
• Se o aparelho conectado estiver cadastrado como Auris (em Aparelhos conectados do WhatsApp), você identifica fácil qual desconectar/reconectar.

Continua sem conectar? Chame o Suporte que a gente reconecta com você.