Templates de WhatsApp — Modelos

Modelos prontos para você copiar, adaptar ao seu contexto e cadastrar na sua conta oficial do WhatsApp. São ideias de partida — ajuste o tom e os detalhes ao jeito da sua clínica.

Dica

Para cadastrar estes modelos na conta oficial, siga o Guia de cadastro de templates.

3 regras rápidas

1. Nome do template — Tudo minúsculo, sem espaço e sem acento. Use _ entre palavras. Ex.: confirmacao_consulta.
2. Dois tipos de campo — {{variavel}} = preenchido automaticamente a cada envio. [entre colchetes] = dado fixo da clínica, você digita direto no texto.
3. Categoria — Utility = aviso da consulta. Marketing = reativação/divulgação (exige consentimento do paciente).

Cuidado

Sem botões. Estes modelos usam só nome + corpo da mensagem. Ao cadastrar, escolha o formato apenas com texto. No cadastro da Meta as variáveis viram {{1}}, {{2}} e pedem um exemplo de cada.

Variáveis usadas nos modelos

Variável	O que entra ali
{{nome}}	Nome do paciente
{{profissional}}	Médico(a) ou profissional do atendimento
{{hora}}	Data e hora da consulta (ex.: 20/03/26 às 14hr)
{{procedimento}}	Tipo de atendimento: consulta, exame, retorno ou o nome específico de um exame/tratamento
{{mensagem}}	Texto livre do aviso/comunicado

Nota

Dados fixos da clínica — [nome da clínica], [endereço da clínica], [horário de funcionamento] — não são variáveis. Substitua direto no texto na hora de cadastrar.

1. Boas-vindas da clínica

boas_vindas · leve — Utility

Seja bem-vindo(a) à [nome da clínica], {{nome}}! É um prazer ter você com a gente.

Estamos à disposição para cuidar da sua saúde. Qualquer dúvida, fale por aqui.

boas_vindas_formal · sóbria — Utility

Olá, {{nome}}! Seja bem-vindo(a) à [nome da clínica]. Ficamos felizes em recebê-lo(a).

Nosso horário de atendimento é [horário de funcionamento]. Estamos à disposição.

2. Início de atendimento

inicio_atendimento · leve — Utility

Olá, {{nome}}! Aqui é da [nome da clínica]. Como podemos te ajudar hoje?

inicio_atendimento_horario · fora do horário — Utility

Olá, {{nome}}! Você falou com a [nome da clínica]. Nosso horário de atendimento é [horário de funcionamento].

Assim que possível, retornaremos sua mensagem.

3. Mensagem importante

aviso_importante · comunicado — Utility

Olá, {{nome}}! Comunicado importante da [nome da clínica]:

{{mensagem}}

Em caso de dúvidas, estamos à disposição.

aviso_funcionamento · mudança de horário — Utility

Olá, {{nome}}! Informamos que a [nome da clínica] estará com funcionamento alterado:

{{mensagem}}

Agradecemos a compreensão.

4. Paciente sem retorno

paciente_sem_retorno · leve — Marketing

Olá, {{nome}}! Faz um tempo que não nos vemos na [nome da clínica].

Que tal agendar um(a) {{procedimento}} e colocar seu acompanhamento em dia? Estamos por aqui para ajudar.

paciente_sem_retorno_formal · sóbria — Marketing

Prezado(a) {{nome}}, Identificamos que sua última visita à [nome da clínica] foi há algum tempo.

Recomendamos agendar um retorno. Entre em contato para marcar.

5. Confirmação de consulta

confirmacao_consulta · leve — Utility

Olá, {{nome}}! Seu(sua) {{procedimento}} na [nome da clínica] está confirmado(a) para {{hora}} com {{profissional}}.

Qualquer imprevisto, é só nos avisar por aqui.

confirmacao_consulta_formal · sóbria — Utility

Prezado(a) {{nome}}, Confirmamos seu(sua) {{procedimento}} na [nome da clínica] em {{hora}}, com {{profissional}}.

Em caso de necessidade de alteração, entre em contato conosco.

confirmacao_consulta_curta · curta — Utility

{{nome}}, seu(sua) {{procedimento}} com {{profissional}} está confirmado(a) para {{hora}}. Até lá!

6. Lembrete de consulta

O lembrete já pergunta, de forma natural, se podemos confirmar a presença.

lembrete_consulta · leve — Utility

Oi, {{nome}}! Passando para lembrar do seu(sua) {{procedimento}} na [nome da clínica] em {{hora}}, com {{profissional}}.

Podemos confirmar sua presença?

lembrete_consulta_formal · sóbria — Utility

Prezado(a) {{nome}}, Lembramos do seu(sua) {{procedimento}} agendado(a) para {{hora}}, com {{profissional}}.

Podemos confirmar sua presença?

lembrete_consulta_endereco · com endereço — Utility

Olá, {{nome}}! Lembrete do seu(sua) {{procedimento}} em {{hora}} com {{profissional}}. Endereço: [endereço da clínica].

Podemos confirmar sua presença?

7. Reagendamento / Cancelamento

reagendamento · novo horário — Utility

Olá, {{nome}}! Seu(sua) {{procedimento}} foi reagendado(a) para {{hora}} com {{profissional}}.

Se o novo horário não funcionar, é só nos avisar.

cancelamento · cancelado — Utility

Olá, {{nome}}. Seu(sua) {{procedimento}} na [nome da clínica] em {{hora}} foi cancelado(a).

Quando quiser remarcar, estamos à disposição.

8. Lista de espera

lista_espera_vaga · abriu vaga — Utility

Oi, {{nome}}! Abriu uma vaga na [nome da clínica] para {{hora}} com {{profissional}}.

Você tem interesse? É só responder por aqui que já garantimos para você.

lista_espera_cadastro · aguardando — Utility

Olá, {{nome}}! Você está na nossa lista de espera. Assim que surgir um horário com {{profissional}}, avisamos você por aqui.

9. Não comparecimento (No-show)

no_show · leve — Utility

Olá, {{nome}}! Sentimos sua falta no(a) seu(sua) {{procedimento}} de hoje com {{profissional}}.

Aconteceu algum imprevisto? Podemos remarcar para uma nova data.

no_show_formal · sóbria — Utility

Prezado(a) {{nome}}, Notamos que não pôde comparecer ao(à) seu(sua) {{procedimento}} em {{hora}}.

Caso queira reagendar, estamos à disposição.

10. Recuperação de falta

recuperacao_falta · leve — Marketing

Oi, {{nome}}! Notamos que você não pôde vir ao(à) seu(sua) último(a) {{procedimento}}. Sua saúde é importante para nós.

Vamos encontrar um novo horário com {{profissional}}? É só responder por aqui.

recuperacao_falta_formal · sóbria — Marketing

Prezado(a) {{nome}}, Sentimos sua falta no(a) último(a) {{procedimento}}. Cuidar da sua saúde é uma prioridade.

Gostaria de reagendar com {{profissional}}? Estamos à disposição.