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Central de Ajuda Auris

Respostas prontas

A resposta pronta é um texto salvo que você insere na conversa por um atalho, em vez de digitar tudo de novo. É o jeito mais rápido de responder o que se repete: horário de funcionamento, endereço, documentos para a consulta, formas de pagamento.

Como usar

Seção intitulada “Como usar”

Na caixa de resposta, digite / seguido do atalho da resposta. A lista aparece filtrando conforme você digita, você escolhe e o texto é inserido. Dá para editar antes de enviar.

A própria caixa de resposta lembra disso: “Shift + enter para nova linha. Digite ‘/’ para selecionar uma Resposta Pronta.”

Cada resposta pronta tem dois campos:

  • Atalho: o código curto que você digita depois da barra.
  • Mensagem: o texto que será inserido.

Criar, editar e excluir

Seção intitulada “Criar, editar e excluir”

Em Respostas Prontas, nas configurações:

  1. Clique em Adicionar resposta pronta.
  2. Preencha Atalho e Mensagem.
  3. Envie.

Para mudar depois, use Alterar na linha da resposta. A lista tem busca, então com 30 respostas cadastradas ainda dá para achar.

Também dá para criar a partir de uma mensagem que você já escreveu bem: no menu da mensagem, escolha Adicionar às respostas prontas.

Variáveis

Seção intitulada “Variáveis”

A variável é um trecho que se preenche sozinho no momento em que você insere o texto. Para inserir, digite {{ dentro da caixa de resposta e escolha na lista.

As variáveis disponíveis:

Variável O que preenche
{{contact.name}} Nome do contato
{{contact.first_name}} Primeiro nome do contato
{{contact.last_name}} Sobrenome do contato
{{contact.phone}} Telefone do contato
{{contact.email}} E-mail do contato
{{contact.id}} Identificação do contato
{{agent.name}} Seu nome
{{agent.first_name}} Seu primeiro nome
{{agent.last_name}} Seu sobrenome
{{agent.email}} Seu e-mail
{{inbox.name}} Nome do canal por onde a conversa entrou
{{inbox.id}} Identificação do canal
{{conversation.id}} Número da conversa

Além dessas, os atributos personalizados que a clínica criou também viram variáveis, no formato {{contact.custom_attribute.nome_do_campo}} ou {{conversation.custom_attribute.nome_do_campo}}. Veja Contexto do paciente.

Quando a variável está vazia

Seção intitulada “Quando a variável está vazia”

Se você tentar enviar uma mensagem com variável que não tem valor, o painel avisa antes: aparece um aviso de Variáveis não definidas dizendo quantas e quais estão vazias, e pergunta se você quer enviar mesmo assim.

Nomenclatura dos atalhos

Seção intitulada “Nomenclatura dos atalhos”

Com a equipe inteira usando, o que trava não é ter a resposta e sim achar ela. Combine um padrão de atalho e mantenha:

  • Prefixo por tema, sempre no singular: agenda-, exame-, valor-, conv-, local-, doc-.
  • Tudo minúsculo, sem acento e sem espaço. Use hífen.
  • Do geral para o específico: exame-preparo-ultrassom, não ultrassom-preparo-exame.
  • Nada de siglas internas. conv-aceitos é achável, cv-ac não é.

Assim, quem digita /exame vê todas as orientações de exame de uma vez.

Modelos prontos para clínica

Seção intitulada “Modelos prontos para clínica”

Copie, adapte ao tom da sua clínica e cadastre. Troque o que está entre colchetes pelos dados reais.

agenda-confirmacao: confirmação de agendamento

Olá, {{contact.first_name}}! Seu agendamento está confirmado: Profissional: [nome] Data: [dia] às [hora] Endereço: [endereço] Chegue com 15 minutos de antecedência. Qualquer coisa, é só responder por aqui.

exame-preparo: orientação de preparo de exame

Para o seu exame de [nome do exame], siga o preparo: • Jejum de [X] horas (água liberada) • [Medicação: manter ou suspender] • Traga o pedido médico Se você tomar algum remédio de uso contínuo, me avise antes que eu confirmo com a equipe.

doc-consulta: documentos para o dia da consulta

No dia da consulta, traga: • Documento com foto • Carteirinha do convênio (se for por convênio) • Pedido médico ou encaminhamento, se tiver • Exames anteriores relacionados à queixa • Lista dos medicamentos que você usa

agenda-atraso: política de atraso e remarcação

Nossa tolerância de atraso é de [X] minutos. Passando disso, precisamos remarcar para não atrasar os demais pacientes. Para cancelar ou remarcar, avise com [X] horas de antecedência. É só responder aqui que eu ajusto.

conv-aceitos: convênios atendidos

Atendemos os convênios: [lista]. A cobertura pode variar conforme o plano e o procedimento. Me diga o seu convênio e o que você precisa que eu confirmo exatamente.

local-endereco: endereço e estacionamento

Estamos na [endereço completo], [ponto de referência]. Estacionamento: [convênio com estacionamento / vagas na rua / valor]. Mapa: [link]

valor-particular: valor de consulta particular

A consulta particular com [profissional / especialidade] é R$ [valor]. Formas de pagamento: [pix, cartão, parcelamento]. [Se houver retorno incluso, dizer aqui.]

agenda-retorno: retorno

O retorno com [profissional] é [gratuito / R$ valor] em até [X] dias após a consulta, mediante apresentação do comprovante. Quer que eu já veja um horário para você?

agenda-ausencia: ausência do profissional

{{contact.first_name}}, preciso te avisar de um imprevisto: [profissional] não poderá atender no dia [data]. Peço desculpas pelo transtorno. Posso remarcar para [opção 1] ou [opção 2], o que ficar melhor para você.

geral-horario: horário de funcionamento

Nosso atendimento é de [dias] das [hora] às [hora]. Fora desse horário você pode deixar a mensagem por aqui que respondemos no próximo dia útil.

Próximos passos

Seção intitulada “Próximos passos”