API Oficial vs. Conexão via Coexistência

Ao conectar o WhatsApp à Auris de forma oficial, existem dois caminhos: API Oficial e Conexão via Coexistência. Os dois são seguros e homologados pela Meta. A diferença está em como você usa o número no dia a dia. Este guia ajuda a decidir qual escolher.

Resumo rápido

	API Oficial	Coexistência
O que é	Seu número roda 100% pela API do WhatsApp	API + app do WhatsApp Business no mesmo número, ao mesmo tempo
Usa o app no celular?	Não (o número migra para a API)	Sim, continua usando o app e o WhatsApp Web
Usa o WhatsApp Web?	Não	Sim
Automação / IA	Completa	Completa
Estabilidade	Alta	Alta
Manutenção sua	Nenhuma	Abrir o app a cada 7 dias
Histórico anterior	Não migra automaticamente	Conversas recentes ficam visíveis nos dois lados
Melhor para	Quem opera tudo pela plataforma	Quem quer manter o app e ganhar automação sem trocar de rotina

O que é a API Oficial

A API Oficial (WhatsApp Business Platform / Cloud API) é a forma oficial da Meta de conectar um número a plataformas como a Auris. Quando você conecta por aqui, o número passa a ser operado pela API, ou seja, pela Auris, e não mais pelo aplicativo do celular.

Todo o atendimento passa a acontecer pela plataforma, com estabilidade, suporte completo a automação, IA, múltiplos atendentes e templates oficiais.

O que é a Conexão via Coexistência

A Coexistência permite usar o app do WhatsApp Business e a API ao mesmo tempo, no mesmo número. Você continua atendendo pelo celular e pelo WhatsApp Web normalmente e, em paralelo, a Auris também atua no mesmo número. As mensagens ficam espelhadas entre os dois lados.

É a opção recomendada pela Auris para quem hoje está no QR Code: sai do risco de bloqueio sem abrir mão do WhatsApp no celular.

Fatores para decidir

1. Você quer continuar usando o celular?

Esse é o divisor de águas. Se a clínica ainda usa o WhatsApp no celular ou no WhatsApp Web daquele número, a Coexistência mantém isso funcionando. Se o atendimento já é 100% pela plataforma e ninguém abre o app daquele número, a API Oficial pura resolve com zero manutenção.

2. Janela de 24h e custo (valem para os dois)

As regras de cobrança são da Meta e valem igual nos dois caminhos: você responde de graça dentro da janela de 24h aberta pelo paciente, e só há custo em templates para reabrir conversa parada. Para quem usa o WhatsApp de forma reativa (receber e responder), o custo é baixíssimo.

3. Manutenção da Coexistência

Na Coexistência, a Auris entra como um “dispositivo conectado” ao seu celular. Por isso o número precisa continuar instalado no app, e você precisa abrir o WhatsApp pelo menos 1 vez por semana (limite oficial: 14 dias sem abrir derruba a conexão). A API pura não tem essa exigência.

4. O que muda no app com a Coexistência

Alguns recursos pessoais do app param de funcionar naquele número (listas de transmissão, grupos, chamadas, status, editar/apagar para todos). O atendimento do dia a dia (receber, responder, confirmar e lembrar) continua normal. A lista completa está em API Oficial do WhatsApp.

Qual escolher?

Quer manter o app do WhatsApp no celular ou web e ainda ter automação/IA no mesmo número? → Coexistência (recomendada para quem vem do QR Code).
Opera tudo pela plataforma e não faz questão do app naquele número? → API Oficial pura.

Se ainda estiver em dúvida, fale com o time da Auris. A gente avalia o seu cenário (número atual, volume, equipe) e recomenda o caminho certo.

Veja também

API Oficial do WhatsApp — o guia completo: risco do QR Code, janela de 24h, custos e limitações
Configuração da Meta
Configuração do WhatsApp