Cobrança de mensagens de serviço (a partir de 01/10/2026)
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar as mensagens comuns que a empresa envia dentro da janela de atendimento. Elas se chamam mensagens de serviço e hoje são gratuitas.
É uma alteração de política de preços da Meta, válida para qualquer empresa e qualquer plataforma que use a conexão oficial do WhatsApp, independentemente do fornecedor de tecnologia. A Auris não cria essa tarifa, não recebe esse pagamento e não intermedeia a cobrança.
A janela de 24 horas e a mensagem de serviço
Seção intitulada “A janela de 24 horas e a mensagem de serviço”Quando o paciente manda uma mensagem, abre uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro dela, a clínica responde livremente, com texto, áudio, imagem ou arquivo, sem precisar de modelo aprovado.
Essas respostas são as mensagens de serviço:
- “Olá, como posso ajudar?”
- “Temos horário amanhã às 14h.”
- “Seu agendamento foi confirmado.”
Até 30/09/2026 elas são gratuitas. A partir de 01/10/2026 entram na nova regra de cobrança.
Fora da janela de 24 horas nada muda: continua sendo necessário um modelo de mensagem aprovado pela Meta, que já é cobrado hoje.
Cada mensagem entregue conta separadamente
Seção intitulada “Cada mensagem entregue conta separadamente”A Meta conta por mensagem entregue, não por conversa. Quatro mensagens curtas em sequência são quatro cobranças; a mesma resposta reunida em um único envio é uma.
É por isso que a orientação de maior impacto no custo é de comunicação, não de configuração: resposta assertiva, reunida em um envio só.
A franquia mensal
Seção intitulada “A franquia mensal”Cada número de telefone comercial tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês.
- A cobrança começa depois da milésima mensagem de serviço entregue no mês.
- A franquia reinicia todo mês e não acumula.
- Vale apenas para mensagens de serviço. Marketing, Autenticação e templates de Utilidade seguem suas próprias tarifas, descritas em Preços e limites do WhatsApp.
A tarifa no Brasil
Seção intitulada “A tarifa no Brasil”Depois da franquia, a tarifa publicada pela Meta para mensagens destinadas a números brasileiros é de R$ 0,035 por mensagem de serviço entregue.
| Mensagens de serviço no mês | Mensagens cobradas | Valor estimado |
|---|---|---|
| 1.000 | 0 | R$ 0,00 |
| 2.000 | 1.000 | R$ 35,00 |
| 5.000 | 4.000 | R$ 140,00 |
| 10.000 | 9.000 | R$ 315,00 |
Valores de referência, sujeitos à tabela e às regras vigentes da Meta.
API ou Coexistência: descubra em qual você está
Seção intitulada “API ou Coexistência: descubra em qual você está”A regra atinge os dois tipos de conexão, mas não do mesmo jeito.
| API | Coexistência | |
|---|---|---|
| Como funciona | O número funciona exclusivamente pela conexão oficial, e o aplicativo WhatsApp Business não é mais usado com ele | O mesmo número funciona na plataforma e no aplicativo WhatsApp Business do aparelho ao mesmo tempo |
| O que é cobrado | Todo o atendimento daquele número passa pela nova regra | Só o que sai pela plataforma. O que a equipe envia direto pelo aplicativo continua gratuito e não consome a franquia |
Teste prático: se você ainda consegue abrir o aplicativo WhatsApp Business no aparelho com o mesmo número conectado à Auris, sua conexão é de Coexistência.
Entenda a diferença entre os dois modelos em API Oficial contra Coexistência.
A janela gratuita de 72 horas para anúncios
Seção intitulada “A janela gratuita de 72 horas para anúncios”Quando o paciente inicia a conversa a partir de um anúncio de clique para o WhatsApp, ou do botão de WhatsApp de uma Página do Facebook, e a empresa responde dentro das condições exigidas pela Meta, abre-se uma janela gratuita de 72 horas.
A clínica precisa responder o primeiro contato em até 24 horas para que a janela seja aberta.
Quem cobra, e onde isso aparece
Seção intitulada “Quem cobra, e onde isso aparece”A clínica conectada pela API oficial já tem conta e meio de pagamento cadastrados na Meta: é por ali que os templates são cobrados hoje. Não há cadastro novo, conta nova nem autorização nova.
O consumo por categoria (marketing, utilidade e serviço) fica no WhatsApp Manager, em Insights, seção Preço das mensagens: business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/insights.
O que continua gratuito
Seção intitulada “O que continua gratuito”- Mensagens recebidas dos pacientes.
- As primeiras 1.000 mensagens de serviço entregues por número em cada mês.
- Mensagens enviadas diretamente pelo aplicativo WhatsApp Business acessado pelo aparelho, no caso da conexão de Coexistência.
- Mensagens cobertas pela janela gratuita de 72 horas iniciada por anúncio com clique direto para o WhatsApp, ou por botão elegível da Página do Facebook.
- Mensagens que não forem entregues. O evento de cobrança é a entrega, não o envio.
O que fazer antes de outubro
Seção intitulada “O que fazer antes de outubro”- Ajuste a comunicação da equipe. É a ação de maior impacto no custo: resposta assertiva, reunida em um único envio, em vez de várias mensagens curtas em sequência.
- Fique atento à primeira fatura de outubro. O cartão já cadastrado pré-autoriza a cobrança.
- Acompanhe o consumo no WhatsApp Manager, para saber onde o seu número está em relação à franquia.
Fontes oficiais
Seção intitulada “Fontes oficiais”- Pricing on the WhatsApp Business Platform
- Upcoming pricing updates for service and utility messages
- Coexistência e WhatsApp Business App
A vigência começa à meia-noite de 01/10/2026, no fuso da conta do WhatsApp Business. Dúvidas sobre o seu caso: suporte da Auris.