Grupos de WhatsApp

Além das conversas individuais, o AurisChat consegue receber conversas de grupo do WhatsApp. O grupo aparece na mesma fila das outras conversas e é atendido pela mesma tela.

Grupo é útil para coisas coletivas: alinhamento com um time de médicos parceiros, uma turma de pacientes de um programa, um combinado com a família de um paciente. E é perigoso para qualquer coisa individual, porque tudo que você escreve é lido por todo mundo ali dentro.

Como reconhecer uma conversa de grupo

Na fila, a conversa de grupo aparece com o nome do grupo e a foto do grupo no lugar do nome e da foto de uma pessoa.

Ao abrir, a diferença fica clara em dois lugares:

O painel da direita muda de “Contatos” para “Grupo”, e mostra as informações do grupo em vez da ficha de uma pessoa.
Dentro da conversa, cada mensagem recebida traz o nome de quem enviou acima do balão, em cor própria. Em conversa individual isso não aparece, porque só existe uma pessoa do outro lado.

Quem falou o quê

Essa é a diferença mais importante no dia a dia. Numa conversa individual, toda mensagem recebida é do paciente. Num grupo, não.

O nome do autor aparece acima do balão da mensagem recebida.
Cada participante ganha uma cor de nome própria, o que ajuda a acompanhar visualmente quem está falando.
Quando a mesma pessoa manda várias mensagens seguidas, o nome aparece só na primeira do bloco.

O painel do grupo

Com uma conversa de grupo aberta, a coluna da direita mostra:

Nome, foto e descrição do grupo.
Quantidade de membros e a lista deles, com marcação de quem é Admin e qual entrada é a sua (o número da clínica).
Botão de Sincronizar, que atualiza a lista de membros a partir do WhatsApp.
Link de convite, para copiar e mandar para alguém entrar.
Solicitações pendentes, quando o grupo exige aprovação para entrar.
Configurações do grupo: quem pode enviar mensagem, quem pode editar as informações do grupo, quem pode adicionar membros, se novos membros precisam de aprovação.
Sair do grupo.

A maior parte dessas ações (renomear, trocar foto, editar descrição, adicionar, remover, promover ou rebaixar membro, redefinir link de convite) só funciona se o número da clínica for admin do grupo. Se não for, o painel mostra as informações mas não deixa alterar.

O que aparece sozinho na conversa

Mudanças no grupo entram na própria conversa, no meio das mensagens, como avisos de sistema. Você vai ver coisas como:

“Fulano adicionou Beltrano ao grupo”.
“Fulano entrou usando o link do grupo”.
“Fulano saiu do grupo”.
“Fulano removeu Beltrano do grupo”.
“Fulano promoveu Beltrano a admin” e “Fulano rebaixou Beltrano a membro”.
“Fulano alterou o nome do grupo para …”, “alterou a descrição do grupo”, “alterou a imagem do grupo”.
“Fulano redefiniu o link do grupo para convidar outras pessoas”.
Mudanças de configuração, como passar a permitir que só admins enviem mensagens.
“Fulano deseja entrar no grupo”, quando o grupo exige aprovação.

Esses avisos são o seu histórico de quem entrou e quem saiu. Vale olhar antes de mandar qualquer coisa delicada: o grupo de ontem pode não ter as mesmas pessoas de hoje.

Mencionar alguém

Ao escrever no grupo, você pode mencionar um participante específico e também notificar todos os membros de uma vez.

E a IA?

O AurisChat foi desenhado para a IA atender paciente individual: um paciente, uma dúvida, um agendamento. Grupo é outro contexto, com várias pessoas, assuntos cruzados e mensagens que não são endereçadas à clínica.

O comportamento da IA dentro de grupos depende da configuração da sua conta. Não assuma que ela vai responder, nem que vai ficar calada: confirme com o Suporte como está configurado para vocês.

Enquanto isso não estiver confirmado, siga a recomendação prática:

Trate grupo como atendimento humano. Assuma a conversa e responda você.
Se a IA responder algo em grupo e não fizer sentido ali, desligue a IA naquela conversa e siga no humano. Veja Ligar e desligar a IA.
Se a clínica pretende usar grupos com frequência, alinhe antes com o Suporte qual deve ser o comportamento padrão.

Privacidade em grupo

Outros cuidados:

Cuidado ao encaminhar. Uma mensagem que veio de um paciente individual não pode ser encaminhada para um grupo. Também vale o inverso: não jogue no privado do paciente algo do grupo que exponha outra pessoa.
Confira a conversa antes de enviar. Grupo e conversa individual ficam lado a lado na mesma fila. Confirme o nome no topo antes de mandar qualquer coisa sensível.
Grupo de família de paciente é delicado. Nem todo familiar tem autorização para saber do quadro clínico, e nem todo paciente quer que a família saiba. Trate o grupo da família como logística (horário, endereço, o que levar) e leve qualquer conteúdo de saúde para a conversa individual com o paciente ou com o responsável legal.
Anexo é para sempre. Foto e PDF enviados em grupo ficam no celular de todo mundo.

Quando usar grupo e quando puxar para o individual

Use grupo para:

Avisos coletivos e logística: mudança de horário de funcionamento, mutirão, feriado, endereço da unidade.
Alinhamento com uma equipe (médicos parceiros, equipe da unidade).
Programas em turma, quando o conteúdo vale para todo mundo igual.

Puxe para a conversa individual assim que:

Alguém perguntar sobre a própria consulta, exame ou tratamento.
O assunto envolver valor, convênio, cobrança ou documento.
Precisar confirmar dado pessoal.
O tom esquentar. Reclamação em grupo vira plateia, e resolver no privado é mais rápido e mais respeitoso.

Frase pronta para fazer essa transição sem constranger ninguém:

“Vou te chamar no privado para tratar disso com mais segurança, tudo bem?”

Próximos passos

A tela de conversa para status, atribuição e nota interna.
O painel do paciente para o contexto da pessoa em conversa individual.
Ligar e desligar a IA.
Suporte para saber se grupos estão liberados na sua conexão.