Meu perfil e minha conta

Tudo o que é seu e só seu fica no seu perfil: como o paciente vê você, como o painel se comporta na sua tela e como sua conta fica protegida. Esta página cobre cada uma dessas partes.

Para chegar lá, clique no seu avatar no canto da tela e escolha Configurações do Perfil.

Nome e foto de exibição

Você tem dois campos de nome:

• Nome completo: como você aparece internamente para a equipe, em relatórios e na lista de atendentes.
• Nome para exibição: o nome que aparece nas conversas.

Se o campo de nome para exibição estiver preenchido, é ele que a equipe vê identificando suas mensagens na conversa.

Dica

Use o primeiro nome no nome de exibição. “Camila” funciona melhor do que “Camila Ferreira dos Santos” na leitura rápida da conversa. Se a clínica tem duas Camilas, use “Camila R.” e “Camila S.”.

A foto do perfil ajuda a equipe a identificar rapidamente quem respondeu o quê no histórico da conversa. Uma foto real, de rosto, resolve mais do que logo da clínica ou avatar genérico. Você pode carregar uma imagem nova ou excluir a atual pelo botão de exclusão ao lado.

Nota

O que o paciente vê no WhatsApp ou no Instagram é o perfil do canal da clínica, não o seu perfil de atendente. Se a clínica quiser mudar nome ou foto do canal, isso não é feito aqui: peça ao suporte da Auris.

E-mail de acesso

Seu e-mail é sua identidade de login. Se você alterar o e-mail, o painel encerra sua sessão e você precisa entrar de novo com o endereço novo.

Cuidado

Em algumas contas o campo de e-mail fica bloqueado por decisão de configuração. Se ele estiver desabilitado na sua tela, fale com o suporte da Auris.

Alterar senha

Na seção Senha, informe:

1. A senha atual.
2. A nova senha (mínimo de 6 caracteres).
3. A confirmação da nova senha.

Depois é só salvar. Trocar a senha derruba seu login nos outros dispositivos onde você estava conectada, o que é justamente o que você quer quando desconfia que alguém teve acesso.

Dica

Não existe um botão específico de “sair de todos os dispositivos” na tela de perfil. Se você precisa expulsar uma sessão esquecida em um computador da recepção ou em um celular, troque a senha: isso encerra os outros logins.

Idioma e aparência da interface

Na seção Interface você ajusta duas coisas que valem só para a sua tela:

• Idioma preferido: escolha o idioma do painel ou deixe em “Usar padrão da conta”.
• Tamanho da fonte: de “Menor” até “Muito Grande”. Útil em monitor pequeno de recepção ou para quem tem dificuldade de leitura.

Essas escolhas não afetam a colega ao lado nem o que o paciente recebe.

Tecla para enviar mensagem

Você escolhe como envia a mensagem:

• Enter: envia direto. Para quebrar linha, use Shift + Enter.
• Cmd/Ctrl + Enter: envia só com a combinação. O Enter sozinho quebra linha.

Quem digita rápido no atendimento costuma preferir Enter. Quem escreve mensagens longas e formatadas costuma preferir Cmd/Ctrl + Enter para não enviar pela metade.

Disponibilidade (online, ocupado, offline)

Sua disponibilidade fica no menu do seu avatar, no canto da tela. Os estados são:

• Online: você está atendendo.
• Ocupado: você está no painel mas não pode assumir conversa nova.
• Offline: você não está atendendo.

Isso não é enfeite. A distribuição automática de conversas só considera quem está Online. Se todo mundo da recepção estiver como Ocupado ou Offline, a conversa fica sem responsável e cai na fila de não atribuídas, esperando alguém pegar na mão.

Cuidado

O erro mais comum da recepção é sair para o almoço deixando o status em Online. As conversas continuam sendo distribuídas para você e ficam paradas até você voltar. Ao sair, mude para Ocupado ou Offline.

Assinatura de mensagem

Na seção Assinatura de mensagens pessoais você cria um texto que entra automaticamente em toda mensagem que você enviar. Serve para identificar quem está falando, por exemplo “Camila, recepção da Clínica Vida”.

Você pode configurar:

• O texto da assinatura (aceita imagem anexada em alguns tipos de canal).
• A posição: início ou final da mensagem.
• O separador: linha em branco ou linha horizontal.
• Uma assinatura específica por canal, além da padrão que vale para todos.

Há uma pré-visualização logo abaixo mostrando como a mensagem vai chegar.

Cuidado

No WhatsApp, assinatura em toda mensagem deixa a conversa pesada e artificial, porque o paciente já está num chat contínuo. Se for usar, use algo curto e considere assinar só na primeira mensagem do atendimento, escrevendo à mão. Vale testar antes de ligar para todo mundo.

Verificação em duas etapas

O painel oferece autenticação em dois fatores: além da senha, o acesso pede um código de 6 dígitos gerado por um aplicativo no seu celular. É a proteção mais eficaz contra alguém entrar com uma senha vazada e ver conversas de pacientes.

Nota

A seção de Segurança com o botão de gerenciar autenticação em dois fatores só aparece se o recurso estiver habilitado na instalação. Se você não vê a seção no seu perfil, fale com o suporte da Auris.

Como ativar, passo a passo

1. Instale um aplicativo autenticador no seu celular (Google Authenticator, Authy ou equivalente).
2. No perfil, vá até Segurança e clique em Gerenciar autenticação de dois fatores.
3. Clique em Habilitar autenticação em dois fatores.
4. Escaneie o código QR com o aplicativo autenticador. Se a câmera não ler, use a opção “Não consegue escanear? Digite o código manualmente” e copie a chave secreta.
5. Digite no painel o código de 6 dígitos que apareceu no aplicativo e clique em Verificar e Continuar.
6. O painel mostra seus códigos de recuperação. Baixe ou copie todos.
7. Marque a confirmação de que salvou os códigos e clique em Finalizar Configuração.

Cuidado

Os códigos de recuperação aparecem uma única vez. Cada um serve para um acesso só. Se você perder o celular e não tiver esses códigos guardados, você fica sem entrar no painel e vai precisar de ajuda do suporte da Auris para recuperar o acesso.

Guarde os códigos fora do celular que tem o aplicativo autenticador: impressos numa gaveta trancada ou num gerenciador de senhas. Não cole num post-it no monitor da recepção.

Gerar novos códigos de recuperação

Se você usou quase todos os códigos ou desconfia que alguém viu a lista, entre em Códigos de Recuperação e clique em Gerar novos códigos de recuperação. Você informa o código de 6 dígitos do aplicativo, e os códigos antigos deixam de valer na hora. Salve os novos imediatamente.

Desativar

Em Desabilitar 2FA você precisa informar a senha e um código de verificação. Só faça isso se houver um motivo real, como troca de celular já resolvida por outro caminho.

Entrando com dois fatores ativo

No login, depois da senha, o painel pede o código de 6 dígitos. Se você estiver sem o celular, use a opção de código de recuperação e informe um dos códigos que você guardou.

Token de acesso

Existe uma seção de Token de acesso no perfil. Ela serve para integrações técnicas e não é usada no atendimento do dia a dia.

Cuidado

Nunca copie, imprima nem envie esse token por WhatsApp, e-mail ou grupo da equipe. Quem tem o token consegue acessar dados da conta sem senha. Se você acha que ele vazou, fale com o suporte da Auris.

Boas práticas de segurança na recepção

Conversa de paciente é dado de saúde. O padrão mínimo é este:

• Cada pessoa com o seu próprio acesso. Login compartilhado destrói o histórico (ninguém sabe quem respondeu o quê), quebra os relatórios por atendente e impede a distribuição automática de funcionar.
• Nada de “usuário da recepção”. Se hoje existe um login genérico usado por três pessoas, peça ao suporte da Auris para criar um acesso individual para cada uma.
• Senha só sua. Não anote em papel colado no monitor, não mande no grupo da equipe, não use a mesma senha do sistema da clínica.
• Bloqueie o computador ao levantar. O painel fica aberto com conversas de pacientes na tela.
• Ative a verificação em duas etapas, principalmente para quem é administrador.
• Quando alguém sai da equipe, avise a Auris no mesmo dia para remover o acesso. Trocar a senha da pessoa não basta: o acesso precisa sair da conta. Veja Papéis e permissões.
• Quando alguém muda de função, revise o que essa pessoa ainda precisa ver.

Próximos passos

• Notificações para não perder mensagem de paciente.
• Papéis e permissões para entender quem pode o quê.
• A tela de conversa para o dia a dia do atendimento.
• Dúvidas frequentes.