Google Calendar — Para o cliente

O que a integração faz

Quando sua clínica usa o Google Calendar como agenda, a IA da Auris se conecta direto ao seu calendário e consegue:

• Consultar os horários livres e oferecer ao paciente.
• Agendar a consulta (com link do Google Meet quando o paciente informa e-mail).
• Remarcar (alterar data e horário de um agendamento existente).
• Cancelar um agendamento.
• Localizar um agendamento já existente para tirar dúvidas.

Tudo isso acontece dentro do próprio Google Calendar, em tempo real. O que a IA marca já aparece na sua agenda.

Pré-requisitos

Para a IA conseguir trabalhar, a clínica precisa ter o calendário organizado:

• Um calendário do Google para a agenda que vai receber agendamento pela IA (o ideal é um calendário por profissional, para não misturar agendas).
• O calendário compartilhado com a conta da Auris, com permissão de fazer alterações nos eventos.
• Horário de funcionamento definido (início e fim do expediente) e a duração da consulta, para a IA só ofertar horário dentro do expediente.

Cuidado

Se o calendário estiver compartilhado só como “ver” (e não “fazer alterações”), a IA consegue consultar mas não consegue agendar, remarcar nem cancelar.

📷 Imagem planejada — compartilhar o calendário no Google Agenda

Print da tela de Configurações do Google Agenda mostrando onde compartilhar o calendário com uma conta e onde escolher a permissão “Fazer alterações nos eventos”. Destacar o campo “Compartilhar com pessoas específicas” e o seletor de permissão.

A fonte da verdade é o Auris Dashboard

O calendário fica no Google, mas quem diz quem a IA enxerga é o Auris Dashboard. Cada profissional precisa estar cadastrado lá. Veja o cadastro de profissional no Auris Dashboard e o princípio geral das integrações.

O que você precisa nos enviar

Para conectar o Google Calendar, a clínica faz duas coisas:

1. Compartilhar o calendário com a conta da Auris (“Google Calendar - CLIENTES”), com permissão de fazer alterações nos eventos.
2. Enviar o ID do calendário (em Configurações do calendário → “ID do calendário”: pode ser um e-mail ou um endereço terminado em @group.calendar.google.com).

Diferente de outros sistemas, aqui não existe senha nem chave de API para nos passar: o acesso é só pelo compartilhamento do calendário.

📷 Imagem planejada — onde achar o ID do calendário

Print da tela de Configurações do Google Agenda mostrando onde fica o campo “ID do calendário”, que a clínica copia e envia para a Auris.

Como conectar

Com o calendário compartilhado e o ID em mãos, a Auris configura a conexão e valida antes de ligar.

A ligação é feita em duas fases:

1. Só leitura primeiro. A IA passa a consultar horários livres, para conferir se a agenda bate com a realidade e respeita o expediente.
2. Agendamento depois. Só depois da leitura validada, a IA é liberada para agendar, remarcar e cancelar.

O que a IA precisa para agendar

Para marcar uma consulta certinha, a IA precisa saber:

• Qual calendário/agenda (o profissional ou a unidade);
• Qual horário (dentro do expediente e da duração da consulta).

E do paciente:

• Nome;
• Telefone (obrigatório, é o que permite enviar o lembrete depois);
• E-mail (opcional, mas necessário se você quer que o evento tenha link do Google Meet e convite).

Limitações

Para não prometer ao paciente algo que a IA não faz hoje no Google Calendar:

• Confirmação de consulta pela IA ainda não está no ar neste canal. A clínica pode disparar lembrete, mas o fechamento automático da confirmação ainda está em validação.
• A IA não sabe seu horário de funcionamento sozinha: ela usa o expediente que foi configurado. Se ele não estiver certo, ela pode ofertar horário fora de hora. Por isso conferir o expediente é importante.
• Como não há chave de acesso individual, o ID do calendário precisa estar certo: é ele que garante que a IA mexe na agenda certa.
• Google Meet só é criado no evento quando o paciente informa um e-mail.

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