Preços e limites do WhatsApp

Na conexão oficial, quem cobra é a Meta, não a Auris. E ela cobra pouco, desde que a clínica entenda uma regra só: responder o paciente dentro da janela que ele abriu é gratuito. O custo aparece quando é a clínica que precisa começar a conversa.

Esta página reúne os valores e os limites. Para entender o conceito de janela e os caminhos de conexão, veja API Oficial do WhatsApp.

A regra da janela gratuita muda em 1º de outubro de 2026

A partir de 01/10/2026, as mensagens comuns enviadas dentro da janela de 24 horas (as mensagens de serviço) passam a ser cobradas depois de uma franquia de 1.000 por número por mês, a R$ 0,035 cada no Brasil.

Ou seja: a frase “responder dentro da janela é sempre gratuito” vale até 30/09/2026. Os valores, a franquia, a diferença entre API e Coexistência e o que continua sem custo estão em Cobrança de mensagens de serviço.

Quando há custo e quando não há

Até 30/09/2026:

Tipo de mensagem	Dentro da janela (24h)	Fora da janela
Mensagem comum (texto, áudio, imagem…)	Grátis até 30/09/2026	Não permitida
Template de Utilidade (confirmação, lembrete, status de exame)	Grátis	Cobrada
Template de Marketing (campanha, promoção, reativar inativo)	Cobrada	Cobrada
Template de Autenticação (código de verificação)	Cobrada	Cobrada

A mensagem que o paciente envia nunca é cobrada. A cobrança recai sempre sobre o que sai da plataforma.

Quanto custa hoje, no Brasil

Os templates são cobrados em dólar, direto pela Meta. Os valores mudam com o tempo e variam por país.

Categoria	Preço por mensagem	Usado para
Utilidade	US$ 0,0068	Confirmação, lembrete, status de exame
Marketing	US$ 0,0625	Campanha, promoção, reativar paciente inativo

Na prática, para quem só dispara lembrete o custo é baixíssimo: a cada 100 lembretes de consulta (template de utilidade), a clínica gasta cerca de R$ 4,50, poucos centavos por lembrete.

Dica da Auris

Use template pago só para reabrir conversa com paciente inativo. No dia a dia, priorize responder dentro da janela aberta pelo próprio paciente, que é gratuita. As tarifas são definidas pela Meta (não pela Auris) e mudam com o tempo.

A validar

O preço do template de Autenticação no Brasil ainda não foi conferido na tabela oficial. Confirmar antes de usar este número com cliente.

Limites de envio

Além do preço, a Meta controla quantas conversas novas o seu número pode iniciar por dia. Esse limite não vale para respostas: atender quem te procurou é ilimitado.

O limite sobe sozinho conforme o número mantém boa reputação, e desce quando muitos pacientes bloqueiam ou denunciam. Quem só responde paciente e dispara lembrete de consulta dificilmente encosta no teto.

Dois fatores mandam nisso:

• Qualidade do número. Medida pela Meta a partir do comportamento dos pacientes que recebem suas mensagens. Bloqueio e denúncia derrubam a nota.
• Verificação do negócio. Empresa verificada no Meta Business alcança os degraus mais altos.

A validar

Os degraus exatos do limite diário e a nomenclatura atual da Meta precisam ser conferidos na documentação oficial antes de virarem tabela aqui.

Como não gastar à toa

• Responda rápido. Deixar a conversa esfriar por mais de 24 horas obriga a pagar um template para retomar.
• A partir de outubro, responda em um envio só. A Meta conta cada mensagem entregue separadamente, então quatro mensagens curtas custam quatro vezes mais que a mesma resposta reunida. Veja Cobrança de mensagens de serviço.
• Prefira Utilidade a Marketing. O template de utilidade custa cerca de 9 vezes menos que o de marketing. Lembrete e confirmação se enquadram em utilidade.
• Cuide da categoria certa. Template classificado como marketing pela Meta passa a ser cobrado como marketing, mesmo que a intenção fosse operacional. Veja Templates de WhatsApp, Guia.
• Não dispare para lista fria. Além do custo, bloqueio e denúncia derrubam a qualidade do número e o limite de envio.

Veja também

• API Oficial do WhatsApp, o conceito de janela e os caminhos de conexão.
• Templates de WhatsApp, Guia, como criar e categorizar.
• Follow-up via API Oficial, como a Auris reabre conversa.