Configuração do WhatsApp

Depois de preparar a Meta, o próximo passo é conectar o número de WhatsApp. Aqui você escolhe o tipo de conexão, faz o cadastro do número na Meta e define o nome que os pacientes veem. ~10 min

Antes de começar

Decida primeiro o tipo de conexão. Ele muda como o número funciona no dia a dia:

API Oficial

O número passa a operar 100% pela plataforma e deixa de funcionar no app do celular.

Coexistência

Você continua usando o app do WhatsApp Business no celular e a Auris atua no mesmo número, ao mesmo tempo.

Se ainda tem dúvida, leia API Oficial vs. Coexistência antes de seguir.

Pré-requisitos

• A Meta já configurada e o negócio verificado (veja Configuração da Meta).
• Um número de telefone que possa receber SMS ou ligação para o código de verificação.
• Definido o tipo de conexão (API Oficial ou Coexistência).

Escolha do número

Na API Oficial, o número escolhido deixa de funcionar no app do WhatsApp. Use um número que possa ficar dedicado ao atendimento. Na Coexistência, o número continua no app normalmente.

Passo a passo

O cadastro do número acontece pelo fluxo oficial da Meta, aberto pela Auris durante a conexão.

1. A Auris abre o cadastro do WhatsApp

   Durante a ativação, a Auris inicia o cadastro oficial da Meta. Você entra com a mesma conta Meta do portfólio que preparou na etapa anterior.

2. Selecione a conta e o número

   Escolha o Portfólio Empresarial, crie ou selecione a conta do WhatsApp e informe o número que vai conectar.

3. Verifique o número

   A Meta envia um código por SMS ou ligação. Digite o código para confirmar que o número é seu.

4. Defina o nome de exibição

   É o nome que aparece para o paciente na conversa. Ele passa por análise da Meta (veja as regras abaixo).

5. Aguarde a liberação

   Após a verificação do número e a aprovação do nome, o número fica pronto para operar pela plataforma.

Número que já usa o app do WhatsApp

Se o número já é usado no app do WhatsApp Business, o caminho é a Coexistência (mantém o app) ou a migração para a API (o número sai do app). Em ambos os casos a Auris conduz o processo na conexão. A migração não é automaticamente reversível.

Nome de exibição

O nome de exibição precisa passar pela análise da Meta. Para aprovar de primeira:

• Use o nome da clínica ou da marca, algo que o paciente reconheça.
• Evite termos genéricos soltos, palavrões, e nomes que não tenham relação com o negócio.
• Não coloque só a categoria (por exemplo, apenas “Clínica” ou “Atendimento”).

Dica

Se o nome for recusado, ajuste conforme o motivo apontado pela Meta e reenvie. Não precisa refazer a conexão inteira, só o nome.

Onde acompanhar

Status do número

Durante a análise, o número pode aparecer como pendente. Depois da aprovação do nome e da verificação, ele fica ativo.

Qualidade e limites

Todo número novo começa com um limite de mensagens que aumenta conforme o uso e a qualidade das conversas. Enviar para quem não pediu contato derruba a qualidade.

Erros comuns

O número não recebe o código

Confirme se o número consegue receber SMS ou ligação e tente o outro método. Números fixos costumam funcionar melhor por ligação.

Número já está em uso na API

Um número só pode estar conectado a uma conta de API por vez. Se ele já foi usado em outra plataforma, é preciso removê-lo de lá antes de conectar aqui.

Nome de exibição recusado

Quase sempre é nome sem relação com a marca ou termo proibido. Ajuste e reenvie só o nome.

Próximos passos

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Códigos de erro do WhatsAppO que significam os erros mais comuns no envio.